Política de Devolução
Âmbito
Aplica-se a todas as compras realizadas em todas as lojas administratadas por Universe Store
Prazo para solicitação de devolução
Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução gratuitamente.
Itens elegíveis
Produto em perfeito estado de conservação;
Embalagem original, sem indícios de uso;
Todos os acessórios e manuais inclusos;
Produtos digitais que possibilitam retirada de acesso;
Produtos digitais NÃO acessados em NENHUM dispositivo e que possibilitam retirada de acesso;
Nota fiscal ou comprovante de compra.
Como solicitar a devolução
Envie um e-mail para [email protected] com:
• Número do pedido ou nota fiscal
• Nome completo e CPF/CNPJ
• Motivo da devolução
• Foto do produto (opcional)
Frete de devolução
O frete de retorno é pago. Após a solicitação, enviaremos por e-mail a etiqueta de postagem.
Análise do produto
Recebido em nosso centro de distribuição, faremos uma breve inspeção para confirmar as condições do item e da embalagem.
Em caso de produtos digitais será analisado conta e utilização e históricos de login por IP.
Reembolso
Caso todos os critérios para reembolso sejam atendidos e aprovados. O reembolso aprovado será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra;
Prazo para crédito em conta ou fatura: até 5 dias úteis após aprovação.
Cancelamento antes do envio
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, solicite o cancelamento pelo mesmo e-mail. O reembolso ocorrerá em até 5 dias úteis.